光大銀行陽光服務品牌提升客戶體驗度
       光大銀行一直致力于做好客戶服務工作,努力打造陽光服務品牌,著力提升客戶體驗度。自2012年開始創新推出“陽光服務精益管理體系”,2013年全面推進“陽光服務效率提升計劃”。2014年,光大銀行廣州分行推行“雪娟流程”,2015年,又大力推行“贏在大堂”服務主題,不斷加強服務機制建設,形成至專至誠的綜合服務體系,贏得消費者的廣泛信賴。
  理財產品連續榮獲多項榮譽
  2004年首發理財產品以來,光大銀行堅持創新,持續為客戶進行創造價值,為實體經濟提供服務。該行已形成較為完善的理財產品譜系,產品形態涵蓋固定收益、股票基金、全面配置和另類投資等,產品投資范圍覆蓋全球各大資產類別,產品設計和交易模式中也已融入本外幣資產配置轉換、衍生交易、資產證券化、動態保本技術等概念與機制,能為機構和個人投資者提供全面及個性化的資產管理與財富管理服務。
  2013年,獲得“資產管理業務創新獎”,陽光理財穩健一號獲得“2013年中國最佳銀行理財產品”的榮譽。在普益財富發布2013年度銀行理財能力排名報告中,該行以優秀的各單項表現在97家商業銀行中排名第一,榮登“普益標準·金融時報”綜合理財能力排名榜首。各單項中,光大銀行風險控制能力位居第1位。2014年,在“中國銀行業發展論壇暨第二屆銀行綜合評選”頒獎盛典上,榮膺年度“最佳財富管理銀行”大獎。在普益財富發布的2015年三季度理財產品豐富性評選中,光大銀行在全國性商業銀行中排名第二。
  廳堂服務重效率和客戶感受
  該行把提升業務辦理效率作為服務客戶的關鍵點。2014年至今,在全行推行以優秀柜員賴雪娟命名的“雪娟流程”,提高柜臺服務效率,強調操作風險。該流程有效兼顧效率和合規的雙重要求,服務效率大幅提升。同時,該行持續強化員工服務規范,完善廳堂布局,優化網點硬件設施。該行還加強理財等業務風險提示,全力保護客戶權益。

關于萊恩克
最佳客戶體驗
企業管理咨詢
企業員工培訓
? 2014 萊恩克(北京)管理咨詢有限公司 All Rights Reserved 京ICP備14020093號
總部地址:北京市朝陽區龍湖長楹天街西區寫字樓2棟15層
TEL:010-56202023
友情鏈接: 經理人 計量檢測公司 開干洗店加盟費 北京酒店設計
泳坛夺金481那种模式最容易命中