企業管理風險三大要素
        在一些富有創新和前瞻意識的企業里,防損措施不再僅限于一些傳統領域,如杜絕員工和客戶的偷盜行為,保護企業免受自然災害的威脅等,還延伸到了以往沒有受到充分關注的領域。這樣,企業就能夠根據風險的大小,以及它對業務運作的影響程度來調配防損資源。本文建議企業從明確防損重心、轉嫁或降低受損風險、創新防損措施三個方面入手,在有效處理已發生的風險的同時,積極、主動地防范潛在風險。
  經營環境的飛速變化和股東的高度期望,使企業不得不使出渾身解數來識別和防范各種潛在損失。如今的防損措施不再僅限于一些非常傳統的領域,如杜絕員工和客戶的偷盜行為,保護企業免受自然災害的威脅等等,還延伸到了以往沒有受到充分關注的領域。
  “防損不僅僅意味著上一個安全方案,”自助服務和安防服務供應商迪堡有限公司(Diebold Inc.)的企業風險經理塔克(Mark Tucker)說,“它是組織中一切風險管理的基礎。你必須千方百計保護企業的資產和股東的利益,確保企業將來可以持續經營下去。”
  “隨著實施風險管理的企業數量不斷增加,防損這個問題也得到了越來越多的重視。”某保險與風險管理公司的高級副總裁兼部門經理約翰遜(Chris Johnson)說。如今,很多企業已經意識到保持生產流程連貫、維護員工利益以及確保公司的經營活動不受干擾的重要性。
  然而,主動采取防損措施仍是企業減少風險管理成本的最佳做法之一,甚至對于已經購買保險的損失亦是如此。大多數企業的投保花費取決于他們以往的索賠經歷,大約有70%到95%的保險金是根據企業以往的滅失記錄而變動的。因此,各項防損舉措對于公司的利潤有巨大的影響。
  “對于今天的企業來說,成本的重要性是非同小可的,所以損失及其制造的開銷也越來越受到關注。”保險經紀公司韋萊(Willis)的高級副總裁哈特(Brad Hart)說,“每個企業都在盡力降低各種各樣的成本,而與風險管理相關的損失會產生索賠的需要,從而嚴重影響整個企業的利潤。因此,企業希望能夠將發生索賠的情況和損失成本盡可能降到最低。”
  當然,并不是所有風險都是一樣的。“企業必須考慮哪些風險會發生,會造成什么樣的影響,”約翰遜說。由于企業用于防損的資源是有限的,它們必須根據各種風險的大小以及對企業運作的影響程度,合理安排資源的先后使用次序。
  明確防損重心
  很多企業把防損工作集中在減少常見風險上,比如,多數大企業每年都要處理很多員工索賠的案例,與諸如自然災害等引起企業經營中斷的風險相比,這種損失被預測的可能性較大,也更易防范。因此,企業逐漸將防損計劃與日常整體運作結合起來,而不再將其視為一個附加的活來處理。有些企業還開發了損失分攤系統,使各個部門都對相關的損失負起責任。
  除了這種可預測的風險,企業還要盡其所能,防范不可預測但會帶來災難性后果的事件。企業可以通過風險評估,衡量每種潛在的風險可能對組織造成的損失。“弄清楚發生的事情到底是小是大,然后根據風險的輕重程度采取相應的對策。”約翰遜說。
  如果發生的事情不大,或者只是發生在次要環節,組織投入在這上面的氣力就要相對少一些。如果潛在損失會導致企業元氣大傷,那么管理人員就必須投入更多的資源加以預防。
  你不一定要動用一大筆錢去做這種預防,但其中用到的措施一定要是考慮全面的,--例如制定并實施災難恢復計劃,或者給位于颶風高發地區的重要設施加蓋一個更牢固的保護性建筑。
  企業有時會忽略在其業務范圍之外產生損失的可能性。例如,幾乎所有企業都依賴外部供應商來維持企業的運轉,包括電力供應商、通信供應商以及產品主要配件的生產商等。因此,企業在識別各種潛在損失和風險時,必須充分考慮外部供應商的因素,做好多手準備。
  如果企業實施的是準時制庫存管理系統,平時只儲備兩周所需的配件,其防損方案就要重點注意增加關鍵部件或者只有一個供應商的配件的庫存量。一旦供應商出現問題,這些預留的配件就可以為企業爭取寶貴的時間,使其在不影響正常生產的情況下找到新的配件供應商。
  另外,在選擇供應商時,企業應該要求合作伙伴提供各自的防損措施和業務連續計劃,作為選擇供應商的參考因素。
  降低受損風險
  有時,防損意味著將風險轉嫁到別的企業頭上。作為一個生產自動提款機并提供相應服務的企業,迪堡在自己的防損計劃中就考慮到了員工在銀行網點之外的自動柜員機加鈔所面臨的風險。“我們認為自己的員工負不起加鈔這樣的責任,所以我們把這項工作外包了。”其企業風險經理塔克說。
  他指出,公司的風險經理與一線業務經理及員工建立緊密關系,是企業有效實施防損計劃的關鍵。塔克與公司的經理和員工進行充分溝通,以了解自動提款機服務技術人員的工作操作過程。只有充分熟悉與這些工作息息相關的風險之后,他才能提出具體可行的建議降低風險,減少損失。“你必須深入了解這些業務,才能理解和識別潛在的風險。”塔克說,“有些經理和員工也許并不愿意與你談論他們目前的工作與將來的計劃,你必須和他們建立起良好的關系,與每個人密切合作。”
  塔克定期與公司的服務營運部門的經理和員工會面,并討論風險管理問題,探討他們如何在各自負責的領域里防范并處理損失。他還會就一些新出現并具有潛在風險的問題向他們請教。當銀行客戶對自動提款機或其他服務提出新的要求時,塔克會和一線經理及員工一起研究這些要求是否存在造成損失的潛在風險。如果是,他會想辦法解決這些風險。“坐在辦公室是沒有辦法解決問題的。”塔克說。
  創新防損措施
  一些善于創新的企業不僅通過投保,還想出了其他各種各樣的方法來防止損失的發生。例如,惠普公司建立了一套可以同時從價格、需求和供貨量三方面減輕采購部門損失的風險管理方法。惠普利用電腦軟件分析產品需求、零件價格和供貨量三個因素對收入、成本和利潤的影響。這些方法加強了公司戰略性地管理采購不確定性的能力,同時在三年時間里為企業節省了5,000萬美元。
  幾年前,惠普面臨過打印機配件缺貨和提價的問題,隨后,公司便實施了這些風險管理舉措。當時惠普是希望找到一個供應商達成協議,使公司在不用支付高價的情況下也能及時得到足夠的配件。最后,惠普研究出一些標準化的方法來確定配件價格、付款方式、采購數量、合同期限以及合同條款,從而保證供應商能夠按章辦事。
  利用這個標準,惠普建立了一個由采購人員統一管理的合同組合,組合里包括了各種條款的合同。為了解決價格波動的問題,負責貨品的經理對配件的價格風險進行評估,并對未來的配件及商品價格進行了預測。有了這些信息,采購人員就可以通過合同談判化解風險,或者利用對沖金融工具防范風險。為了保證有充足的配件供應,采購風險管理團隊會預測配件的供應量,并與需求量相比較。一旦惠普現有的供應商無法提供這些必要的配件,惠普也有時間找到其他的供應商。
  “這是一個開天辟地的變化。”惠普的采購風險管理總監斯科拉(Patrick Scholler)說,“我們終于找到了轉化風險的方法,現在,風險已經成為了我們與供應商通過合同中的明文規定進行交易的條件。”到目前為止,公司高達510億美元的采購額中只有近6%的采購利用了這個方法。不過,惠普計劃將其逐步推廣到更多的采購領域,而在當前,只有能源、打印機配件以及包裝材料的采購使用了這一辦法。
  無論企業采取何種措施來防損,這些措施都必須與時俱進,必須與企業目前的運作密切相關。“對各種風險帶來的影響進行定期的分析很重要。”美國的信息技術服務公司Electronic Data Systems(EDS)負責全球企業持續營運管理服務的總監雷普謝(Joyce Repsher)說。即使看起來無關緊要的事件,比如流程改變或者換了個新供應商,都有可能影響防損措施的效果。“很多時候,改變的不僅是業務流程,很重要的一點是,當業務模式發生改變時,防損計劃和相關的一系列事務就需要重新考慮。”

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