新華保險全面提升客戶體驗
   中國近幾年癌癥患病高發,而這些癌癥發病和死亡相關危險因素包括煙草、環境污染、職業安全、食品安全、合理營養等。研究認為,中國人群中約60%的癌癥是可以避免的,水果攝入不足可導致13.0%的癌癥死亡。新華保險產品關愛并保障您和您的家人。
  新華保險將貫徹“以客戶為中心”的經營戰略,專注于壽險產業鏈,圍繞壽險產品在保障、財富傳承、定制化財務咨詢三方面的核心功能,借鑒國際先進經驗,著力設計更為個性化的互聯網保險產品,并致力于打造相應的研發、定價能力,以滿足更為細分的目標市場人群的復雜保險需求,由此獲得“大數據”歷史機遇下的競爭優勢和溢價利潤。新華保險全新推出“掌上新華”移動客戶服務端和微信客戶服務功能,讓客戶輕松享受自助服務。安裝后既能享受五大類20余項便捷功能,又能輕松體驗掌上服務活動。
  在“以客戶為中心”的戰略指引下,新華保險始終把客戶放在第一位,將全部身心傾注在客戶身上,不斷提升服務水平,與客戶建立起相識、相知、相信、相依的全新關系, 為客戶打造極致服務體驗,使每一天都成為新華保險的客服節。新華保險客戶分析系統上線運行,客戶資源管理平臺建設思路和框架已經明晰。費率市場化產品不僅讓客戶得到了實惠,也使新華保險的產品結構持續優化,個險和服務經營渠道保費較去年同期大幅度增長,拉動兩渠道傳統險占比達到一半以上,銀代渠道五年及以上期交保費占比也比去年增長了7個百分點。
  近日,新華保險公布了今年前三季度的保費收入,累計實現原保險保費收入862.25億元,同比增長19.3%,季度環比增長29%。單月來看,新華保險人身險保費收入環比實現較大增長,9月單月保費收入為87.3765億元,環比增幅為69.5%。本屆客服節期間,新華保險還聯合中國移動及優酷土豆視頻網站推出“G客G拍”微視頻企業行活動,給客戶帶來最新、最前沿的服務體驗,深受廣大客戶喜愛。新華保險“以客戶為中心”的戰略轉型首要任務就是建立全生命周期的客戶服務體系。2014年公司通過服務經營渠道個銀整合和區域化、CRM系統、金標準流程等基礎管理組合拳,引導業務從“以保單為中心”向“以客戶為中心”轉變。
  以核心客戶群為中心的信息體系建設方面,新華保險正在實施建立一套具有前瞻性、敏捷性,可支持公司未來10年業務發展的新一代核心業務系統。這臺系統可以打通公司各個業務渠道,以及銷售、服務、管理領域的數據共享,并且具備客戶分析和開發功能,全面支撐以“客戶為中心”的業務模式,促進公司產品、服務創新,全面提升客戶體驗

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